Politique de confidentialité

01Qui nous sommes et portée de la politique

Doggieville MTL (« Doggieville MTL », « nous ») exploite un centre de villégiature pour chiens au 3824, rue Saint-Patrick, Montréal (Québec) H4E 1A4, qui offre la pension pour chien (Sam’s Lodge), la garderie (DV Playcare), le toilettage (Chloe’s Spaw), une piscine intérieure privée pour chiens (Yoda’s Splash), un café qui accepte les chiens (Ruby Café MTL) et une boutique (Lola’s Corner).

Cette politique s’applique aux renseignements personnels que nous recueillons par doggievillemtl.com, notre plateforme de réservation et de compte client, nos locaux, nos réseaux sociaux et toute communication avec nous par téléphone, courriel ou en personne. Un « renseignement personnel » est tout renseignement qui concerne une personne et permet de l’identifier. Les renseignements sur votre chien sont visés lorsqu’ils sont liés à vous.

02Personne responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la Loi 25, la personne ayant la plus haute autorité chez Doggieville MTL veille à la protection des renseignements personnels. Vous pouvez la joindre par le titre et les coordonnées ci-dessous pour toute question, demande ou plainte au sujet de vos renseignements personnels.

• Titre : Personne responsable de la protection des renseignements personnels, Doggieville MTL
• Courriel : info@doggievillemtl.com (objet « Confidentialité »)
• Téléphone : 514 938-8899
• Adresse postale : 3824, rue Saint-Patrick, Montréal (Québec) H4E 1A4

03Renseignements que nous recueillons

Nous recueillons seulement ce qui est nécessaire pour prendre soin de votre chien, offrir nos services et respecter nos obligations légales.

• Identité et coordonnées : nom, adresse, courriel, numéros de téléphone, personnes à joindre en cas d’urgence et personnes autorisées à déposer ou à récupérer votre chien.
• Dossier de votre chien : nom, race, âge, sexe, stérilisation, photo, carnet de vaccination et dossier vétérinaire, problèmes de santé, médicaments, alimentation, notes sur le comportement et le tempérament, résultats de l’évaluation, rapports d’incident et coordonnées de votre vétérinaire.
• Réservations et paiements : réservations, historique des visites, forfaits, factures et données de paiement. Les paiements par carte sont traités par notre fournisseur de paiement; nous ne conservons pas les numéros de carte complets.
• Communications : courriels, messages, appels, avis, réponses aux sondages et préférences d’infolettre.
• Images : vidéos enregistrées par les caméras de sécurité et de surveillance de nos locaux, et photos ou vidéos des chiens (et parfois de personnes) prises pendant les services.
• Données du site et de l’appareil : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, site de provenance, langue et préférences de témoins. Voir notre Politique sur les témoins.

04Comment nous les recueillons

• Directement auprès de vous, lorsque vous créez un compte, réservez, remplissez un formulaire, vous abonnez à notre infolettre, communiquez avec nous ou nous rendez visite.
• Auprès de votre vétérinaire, avec votre autorisation, pour le carnet de vaccination et le dossier de santé.
• Automatiquement, au moyen de témoins et de technologies semblables sur notre site (seulement avec votre consentement lorsqu’il est requis) et des caméras de nos locaux.
• Auprès des personnes que vous désignez, par exemple un membre de votre famille qui réserve ou récupère votre chien pour vous.

05Pourquoi nous les utilisons

• Évaluer votre chien, accepter et gérer les réservations, et offrir les services de pension, de garderie, de toilettage, de piscine, de café et de boutique.
• Assurer la sécurité des chiens, des clients et de l’équipe : contrôle de santé, médicaments, repas, suivi du comportement, gestion des incidents et soins vétérinaires d’urgence.
• Communiquer avec vous au sujet de votre chien, de vos réservations, des changements d’horaire ou des fermetures, et vous envoyer vos reçus.
• Traiter les paiements, tenir nos registres comptables et fiscaux et respecter nos obligations légales.
• Répondre à vos questions, traiter les plaintes et améliorer nos services et notre site.
• Vous envoyer des infolettres, des offres et des nouvelles, seulement si vous avez accepté de les recevoir.
• Publier des photos de chiens sur notre site et nos réseaux sociaux, comme l’expliquent nos Conditions de service.

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels. Nous ne prenons aucune décision vous concernant fondée exclusivement sur un traitement automatisé. Si nous souhaitons utiliser vos renseignements à une nouvelle fin, nous vous demanderons d’abord votre consentement, sauf exception prévue par la loi.

06Consentement

En nous fournissant vos renseignements pour réserver ou utiliser nos services, vous consentez à leur utilisation aux fins décrites ci-dessus. Nous demandons un consentement distinct et explicite pour les courriels promotionnels, les témoins non essentiels et, au besoin, les renseignements sensibles. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en nous écrivant, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles. Si vous retirez votre consentement pour des renseignements nécessaires aux soins de votre chien, nous pourrions ne plus être en mesure d’offrir le service.

07À qui nous les communiquons

Seuls les membres de notre équipe qui en ont besoin pour leur travail ont accès à vos renseignements. Nous les communiquons à l’extérieur de Doggieville MTL seulement dans les cas suivants :

• Fournisseurs de services qui travaillent pour nous en vertu d’ententes écrites exigeant la confidentialité et la sécurité : notre plateforme de réservation et de compte client, notre fournisseur de paiement, notre service de courriel et d’infolettre, l’hébergement et l’analyse du site, et le soutien informatique.
• Vétérinaires et cliniques d’urgence lorsque votre chien a besoin de soins.
• Personnes que vous autorisez comme vos personnes à joindre en cas d’urgence et les personnes autorisées à récupérer votre chien.
• Autorités lorsque la loi ou une ordonnance du tribunal l’exige, ou pour protéger la vie, la santé ou la sécurité d’une personne.
• Un acquéreur ou successeur en cas de vente ou de fusion de notre entreprise, en vertu d’une entente qui protège vos renseignements.

08Renseignements conservés à l’extérieur du Québec

Certains de nos fournisseurs conservent des données sur des serveurs situés ailleurs au Canada ou aux États-Unis. Avant de communiquer des renseignements personnels à l’extérieur du Québec, nous évaluons s’ils bénéficieront d’une protection adéquate, comme l’exige la Loi 25, et nous les protégeons par entente écrite. Les renseignements conservés à l’étranger peuvent être accessibles aux autorités de ce pays en vertu de ses lois.

09Caméras et surveillance vidéo

Plus de 50 caméras surveillent nos aires de jeu, nos suites, la piscine et les espaces communs pour assurer la sécurité des chiens et de l’immeuble. Des affiches informent les visiteurs de leur présence. Seul le personnel autorisé visionne les enregistrements, qui sont conservés pour une période limitée puis effacés automatiquement, sauf s’ils sont nécessaires pour examiner un incident, une réclamation ou une affaire juridique.

10Témoins et technologies semblables

Notre site utilise des témoins essentiels à son bon fonctionnement. Les témoins d’analyse et de marketing sont désactivés par défaut et utilisés seulement si vous les acceptez dans notre bandeau de témoins. Les détails et vos choix se trouvent dans notre Politique sur les témoins.

11Infolettre et courriels promotionnels

Nous envoyons des infolettres et des offres seulement aux personnes qui ont accepté de les recevoir, conformément à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP). Chaque message contient un lien de désabonnement, et vous pouvez aussi vous désabonner en nous écrivant. Les messages de service concernant vos réservations et votre chien ne sont pas des messages promotionnels et continueront de vous être envoyés.

12Durée de conservation

Nous conservons les renseignements personnels seulement le temps nécessaire aux fins décrites ci-dessus. Les dossiers des clients et des chiens sont conservés tant que vous êtes client et pendant une période raisonnable après votre dernière visite, afin d’accueillir de nouveau votre chien en toute sécurité et de répondre aux questions ou réclamations. Les registres comptables et fiscaux sont conservés au moins six ans, comme l’exige la loi. Les enregistrements des caméras sont effacés automatiquement après une courte période. Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, nous les détruisons de façon sécuritaire ou les rendons anonymes.

13Comment nous les protégeons

Nous appliquons des mesures de sécurité physiques, administratives et techniques adaptées à la sensibilité des renseignements : dossiers sous clé, accès limité selon les fonctions, systèmes protégés par mot de passe, chiffrement lors de la transmission et engagements de confidentialité de notre équipe et de nos fournisseurs.

En cas d’incident de confidentialité, nous prenons des mesures pour réduire le risque de préjudice. Lorsqu’un incident présente un risque de préjudice sérieux, nous en avisons la Commission d’accès à l’information du Québec et les personnes concernées, et nous inscrivons tous les incidents dans un registre, comme l’exige la loi.

14Vos droits

Vous avez le droit :

• De savoir quels renseignements personnels nous détenons à votre sujet et d’en obtenir une copie.
• De faire corriger des renseignements inexacts, incomplets ou périmés.
• De retirer votre consentement à une utilisation ou à une communication de vos renseignements.
• De recevoir les renseignements informatisés que vous nous avez fournis dans un format technologique structuré et couramment utilisé, ou de les faire transmettre à une autre organisation.
• De nous demander de cesser de diffuser vos renseignements ou de désindexer un lien rattaché à votre nom, lorsque la loi le permet.
• D’être informé des renseignements recueillis au moyen de technologies permettant de vous identifier, de vous localiser ou d’effectuer un profilage, et de la façon de les désactiver.

Envoyez votre demande par écrit à la personne responsable de la protection des renseignements personnels (coordonnées ci-dessus). Nous pourrions vous demander de confirmer votre identité. Nous répondons dans un délai de 30 jours. L’accès est gratuit; des frais raisonnables peuvent s’appliquer pour la reproduction ou la transmission, et nous vous en indiquerons le montant à l’avance.

15Enfants

Nos services sont réservés par des adultes. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d’enfants de moins de 14 ans sans le consentement d’un parent ou tuteur. Si vous croyez qu’un enfant nous a fourni des renseignements, communiquez avec nous et nous les supprimerons.

16Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour tenir compte de l’évolution de nos pratiques ou de la loi. La nouvelle version sera publiée sur cette page avec sa date. En cas de changements importants, nous vous en informerons par courriel ou par un avis sur notre site avant leur entrée en vigueur.

17Questions et plaintes

Communiquez d’abord avec la personne responsable de la protection des renseignements personnels; nous examinerons votre plainte et vous répondrons par écrit. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec (cai.gouv.qc.ca) ou, pour les questions relevant de la loi fédérale, du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (priv.gc.ca).