Conditions de service et exonération de responsabilité

01Entente

Les présentes Conditions de service forment un contrat entre vous, le propriétaire ou la personne responsable du chien (« vous », le « client »), et Doggieville MTL. Vous les acceptez lorsque vous créez un compte client, réservez un service, signez notre formulaire d’inscription ou d’évaluation, ou nous confiez votre chien. Elles s’appliquent à Sam’s Lodge, DV Playcare, Chloe’s Spaw, Yoda’s Splash, Ruby Café MTL et Lola’s Corner, de même qu’aux règles propres à chaque service affichées sur notre site, dans notre système de réservation ou sur place.

Vous confirmez avoir au moins 18 ans, être propriétaire du chien ou autorisé par son propriétaire à prendre ces décisions, et que les renseignements que vous nous fournissez sont exacts et complets. Vous vous engagez à nous aviser sans délai de tout changement.

02Vos droits en vertu de la loi québécoise

Rien dans les présentes Conditions n’exclut ni ne limite un droit que vous confèrent la Loi sur la protection du consommateur (Québec), le Code civil du Québec ou toute autre loi auquel on ne peut renoncer par contrat. Si une clause est jugée inapplicable, elle est limitée dans la mesure permise par la loi, et le reste des Conditions demeure en vigueur.

03Évaluation et admissibilité

Chaque nouveau chien passe une évaluation avant de participer à la pension, à la garderie ou aux activités de groupe. Des frais d’évaluation uniques de 80 $ s’appliquent. L’évaluation nous aide à connaître le tempérament de votre chien, sa façon de jouer et son aisance avec les personnes et les autres chiens.

L’admission est à notre discrétion. Nous pouvons refuser, limiter ou interrompre un service en tout temps, avant ou après l’évaluation, si nous estimons qu’un chien n’est pas adapté à notre environnement ou présente un risque pour lui-même, pour les autres chiens ou pour les personnes. Si nous interrompons un service pour cette raison, vous ne payez que les services rendus.

04Santé et vaccins

• Votre chien doit être en bonne santé et avoir reçu les vaccins indiqués dans nos exigences, attestés par une preuve écrite d’un vétérinaire autorisé. La preuve doit être au dossier avant la première visite et être tenue à jour.
• Votre chien doit recevoir régulièrement un traitement préventif contre les puces, les tiques et les parasites.
• Les chiens doivent respecter les exigences d’âge et de stérilisation indiquées pour le service réservé.
• Vous devez nous informer de toute maladie, blessure, allergie, chirurgie, médication, gestation, période de chaleur, changement de comportement, antécédent de morsure ou d’agressivité, ou contact avec un animal malade. Notre équipe peut refuser l’admission d’un chien ou l’isoler s’il présente des signes de maladie ou si nous n’en avons pas été informés.
• Si votre chien présente des signes d’une maladie contagieuse pendant une visite ou dans les jours suivants, veuillez nous en aviser pour que nous puissions protéger les autres chiens.

Même lorsque tous les chiens sont vaccinés et que les lieux sont nettoyés et l’air filtré chaque jour, les chiens qui socialisent peuvent contracter des maladies courantes comme la toux du chenil (maladie respiratoire infectieuse canine), des parasites ou des troubles digestifs, comme dans tout parc ou lieu public. La vaccination réduit ce risque sans l’éliminer.

05Jeu en groupe et risques inhérents

Jouer avec d’autres chiens est naturel et bénéfique pour la plupart des chiens, mais comporte certains risques qu’une surveillance étroite ne peut éliminer entièrement. Vous reconnaissez et acceptez que ces risques comprennent :

• Égratignures, petites coupures, griffes arrachées, éraflures aux coussinets, foulures et blessures semblables liées à la course et au jeu.
• Morsures ou blessures causées par un autre chien, même un chien qui a réussi son évaluation.
• Réactions liées au stress, comme des selles molles, une perte d’appétit, des variations de poids, une soif excessive ou des aboiements.
• Maladies contagieuses et parasites, comme décrit ci-dessus.
• Usure, bris ou perte de colliers, harnais, laisses, jouets, literie et autres effets personnels.

Notre équipe est formée en premiers soins et en RCR pour animaux, surveille le jeu en tout temps, regroupe les chiens selon leur taille et leur tempérament, et suit une procédure écrite en cas d’incident. Si un incident survient, nous prenons soin de votre chien, communiquons avec vous et vous remettons un compte rendu écrit.

06Soins vétérinaires et urgences

Si votre chien se blesse ou tombe malade pendant qu’il est sous notre garde, nous tenterons de vous joindre, ainsi que votre personne à joindre en cas d’urgence. Vous autorisez Doggieville MTL à obtenir les soins vétérinaires que nous jugeons nécessaires à la santé ou à la sécurité de votre chien, auprès de votre vétérinaire ou, s’il n’est pas disponible ou en cas d’urgence, de la clinique disponible la plus proche, et à y transporter votre chien.

Vous êtes responsable de tous les frais vétérinaires et de transport, sauf si la blessure ou la maladie résulte de la faute de Doggieville MTL ou de son personnel. Nous tentons toujours de suivre vos directives, mais en cas d’urgence, nous pourrions agir avant de vous joindre.

07Nourriture, médicaments et effets personnels

• Apportez la nourriture habituelle de votre chien en portions préparées, dans des sacs ou contenants identifiés. Un changement soudain d’alimentation peut causer des troubles digestifs.
• Apportez les médicaments dans leur contenant d’origine de la pharmacie, avec des directives écrites. Nous administrons les médicaments oraux et topiques selon vos directives, mais nous ne pouvons garantir qu’un chien acceptera chaque dose. Les injections et les substances contrôlées doivent être convenues à l’avance.
• Identifiez vos effets personnels. Nous ne sommes pas responsables des objets laissés chez nous, sauf en cas de faute de notre part, et nous vous recommandons de laisser à la maison les objets de valeur ou à valeur sentimentale.

08Comportement

Vous déclarez qu’à votre connaissance, votre chien n’a jamais mordu ni gravement blessé une personne ou un animal, sauf si vous nous en avez informés par écrit avant de réserver. Si votre chien adopte un comportement agressif ou dangereux, nous pouvons l’isoler, lui offrir des soins individuels, vous demander de venir le chercher plus tôt ou refuser de futures réservations. Vous êtes responsable, comme le prévoit la loi, des dommages ou des blessures que votre chien cause à des personnes, à d’autres chiens ou à nos biens, sauf s’ils résultent de notre faute.

09Réservations, annulations et absences

• Les réservations sont confirmées par notre système de réservation ou par écrit par notre équipe. Les périodes de pointe et les jours fériés peuvent exiger un dépôt ou une durée minimale de séjour, indiqués avant que vous confirmiez.
• Aucuns frais d’annulation ne s’appliquent si vous annulez plus de 3 jours ouvrables avant le service.
• Les annulations tardives, les modifications et les absences peuvent entraîner les frais indiqués dans notre système de réservation au moment de la réservation.
• Le départ anticipé d’un séjour en pension ne donne pas droit au remboursement des nuits non utilisées, sauf si la loi l’exige ou si nous en convenons autrement.

10Prix et paiement

Les prix sont affichés sur notre site et dans notre système de réservation, en dollars canadiens, avant TPS et TVQ. Les prix peuvent changer, mais le prix confirmé lors de la réservation s’applique à cette réservation. Le paiement est exigible au départ ou selon les modalités du système de réservation. Vous nous autorisez à porter à la carte enregistrée les services réservés ou reçus, y compris les frais de retard et les services supplémentaires convenus. Les forfaits et crédits s’utilisent selon les conditions indiquées à l’achat.

11Arrivée, départ et chiens non récupérés

• Les arrivées et les départs se font pendant nos heures d’ouverture : du lundi au vendredi de 8 h à 18 h, le samedi et le dimanche de 10 h à 15 h. L’horaire des jours fériés est affiché sur notre site.
• Votre chien arrive et repart en laisse ou dans une cage de transport.
• Nous remettons votre chien seulement à vous ou à une personne autorisée inscrite à votre dossier client. Une pièce d’identité avec photo peut être exigée.
• Si votre chien n’est pas récupéré à l’heure de fermeture, les frais de pension au tarif en vigueur s’appliquent. Si votre chien n’est pas récupéré à la fin de la réservation et que nous ne pouvons vous joindre, ni joindre vos personnes à contacter en cas d’urgence, malgré des efforts raisonnables, nous continuerons d’en prendre soin à vos frais et pourrons, après un avis écrit envoyé aux coordonnées de votre dossier, prendre les mesures permises par la loi, y compris confier le chien à un refuge ou à un organisme de sauvetage.

12Toilettage Chloe’s Spaw

Le résultat du toilettage dépend de l’état du pelage, du comportement et de la santé du chien. Un pelage très feutré peut devoir être rasé pour le confort de votre chien; les nœuds peuvent cacher des problèmes de peau qui deviennent visibles après le toilettage. Les chiens âgés ou ayant des problèmes de santé peuvent trouver le toilettage fatigant. Nos toiletteurs peuvent interrompre une séance si un chien est trop stressé ou risque de se blesser, et vous ne payez que le travail effectué. Informez-nous de tout problème de peau, bosse, sensibilité ou réaction lors d’un toilettage antérieur.

13Piscine Yoda’s Splash

La natation et l’hydrothérapie sont des activités physiques. Les chiens ayant des problèmes cardiaques, respiratoires, orthopédiques ou d’autres problèmes de santé devraient obtenir l’accord de leur vétérinaire avant de nager. Les chiens sont surveillés en tout temps dans l’eau et peuvent devoir porter un gilet de sauvetage. Lorsque vous êtes dans l’aire de la piscine avec votre chien, vous respectez les règles affichées et les consignes de l’équipe, vous surveillez les enfants qui vous accompagnent et vous entrez dans l’eau à vos risques, sauf en cas de faute de notre part.

14Ruby Café MTL et Lola’s Corner

Les chiens qui visitent Ruby Café MTL et Lola’s Corner restent en laisse et sous le contrôle de leur propriétaire en tout temps. Vous êtes responsable du comportement de votre chien et des dommages qu’il cause. Informez notre équipe de toute allergie alimentaire avant de commander. Les retours et échanges chez Lola’s Corner suivent la politique affichée en boutique, sans limiter vos garanties légales.

15Photos, vidéos et caméras

Nous adorons partager les journées de nos pensionnaires à quatre pattes. Vous autorisez Doggieville MTL à prendre des photos et des vidéos de votre chien pendant les services et à les utiliser sur notre site, nos réseaux sociaux et notre matériel promotionnel, sans rémunération. Nous ne publions ni votre nom de famille ni vos coordonnées. Si vous préférez que votre chien n’y figure pas, avisez-nous par écrit et nous respecterons votre choix pour les publications futures. Nos locaux sont surveillés par caméras, comme le décrit notre Politique de confidentialité.

16Exonération et limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi :

• Doggieville MTL, ses propriétaires, employés et mandataires ne sont pas responsables des blessures, maladies, pertes ou dommages qui résultent des risques inhérents décrits dans les présentes Conditions, du comportement ou de l’état de santé de votre chien, de renseignements que vous n’avez pas divulgués, ou d’événements hors de notre contrôle raisonnable (force majeure), lorsqu’il n’y a pas eu de faute de notre part.
• Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, comme des changements de voyage ou une perte de revenus, qui ne pouvaient raisonnablement être prévues au moment de la conclusion du contrat.
• Vous dégagez Doggieville MTL de toute réclamation découlant de ces risques et événements, et vous acceptez de rembourser à Doggieville MTL les frais et réclamations causés par votre chien ou par un manquement de votre part aux présentes Conditions.

Cette clause ne limite pas notre responsabilité pour un préjudice corporel ou moral causé à une personne, pour un préjudice causé par notre faute intentionnelle ou lourde, ni toute responsabilité que la loi québécoise ne nous permet pas d’exclure.

17Dispositions générales

• Modifications. Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions. La version en vigueur au moment de la réservation s’applique à cette réservation. Les changements importants seront annoncés sur notre site ou par courriel.
• Droit applicable. Les présentes Conditions sont régies par les lois du Québec et les lois fédérales du Canada qui s’y appliquent. Les litiges relèvent des tribunaux compétents du district judiciaire de Montréal, sans limiter votre droit d’intenter un recours dans le district où vous résidez.
• Langue. Les présentes Conditions sont offertes en français et en anglais. Les deux versions ont la même valeur. Le client a d’abord reçu la version française et peut choisir d’être lié par la version anglaise.
• Intégralité de l’entente. Les présentes Conditions, les règles de service de notre système de réservation et vos formulaires d’inscription signés constituent l’entente complète entre nous au sujet de nos services.